Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 03/10/2026
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site https://ez-connect.fr/, exploité par la société EZCONNECT, SARL, dont le siège social est situé à l'adresse suivante :
📍 31 route de Montbrison, 63660 Saint-Anthème – France
👤 Responsable : Terra Robin
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📌 1. Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours
En plus du droit de rétractation légal de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), EZCONNECT vous offre une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si la clé ne vous convient pas, même après l'avoir essayée dans votre véhicule, vous pouvez nous la retourner et être remboursé du prix du produit.
👉 Pour en bénéficier, contactez notre service client par email avant tout retour :
📧 contact.ezconnect@gmail.com
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📌 2. Conditions de retour
Pour être remboursé, le produit doit :
- être retourné dans les 30 jours suivant sa réception ;
- être complet (clé et accessoires) ;
- être en bon état, sans casse ni détérioration ;
- être renvoyé de préférence dans son emballage d'origine.
✅ Un produit essayé est accepté.
⚠️ Un produit cassé, endommagé ou incomplet pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote sur le remboursement.
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📌 3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit :
1. Contacter le service client par email afin d'obtenir la validation du retour
2. Attendre les instructions de retour communiquées par email
👉 Aucune étiquette de retour n'est fournie par EZCONNECT.
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📌 4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés
Il est fortement recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, EZCONNECT ne pouvant être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.
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📌 5. Adresse de retour
📦 EZCONNECT – SARL
31 route de Montbrison
63660 Saint-Anthème
France
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📌 6. Délais et modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours
- Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
- EZCONNECT peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit ou la fourniture d'une preuve d'expédition par le client
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📌 7. Produits non éligibles au remboursement
- les produits endommagés par une mauvaise utilisation
- les produits incomplets
- les produits retournés plus de 30 jours après leur réception
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📌 8. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez le service client dans les plus brefs délais en joignant des photos et une description précise du problème.
👉 Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement), et les frais de retour seront alors pris en charge par EZCONNECT.
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📌 9. Refus de colis
En cas de refus de colis sans motif valable, les frais de retour restent à la charge du client et des frais de traitement peuvent être déduits du remboursement.
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📌 10. Contact
📧 contact.ezconnect@gmail.com
Réponse sous 24h.
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📌 11. Modification de la politique
EZCONNECT se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
